Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş ve Teslimat

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Verdiğiniz siparişler, sipariş onayının ardından aksi belirtilmedikçe 1-3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

Kargo takibini nasıl yapabilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize ve/veya telefon numaranıza kargo takip linkini içeren bir bilgilendirme mesajı gönderilir. Ayrıca sitemize üye girişi yaparak "Hesabım > Siparişlerim" sekmesinden kargo durumunuzu anlık olarak takip edebilirsiniz.

Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücreti, sepetinizdeki ürünlerin ağırlığına/hacmine ve sepet tutarınıza göre ödeme ekranında otomatik olarak hesaplanır. Dönemsel olarak sunduğumuz "Belirli Bir Tutar Üzeri Ücretsiz Kargo" kampanyalarımızdan faydalanabilirsiniz.

Teslimat sırasında paketim hasarlıysa ne yapmalıyım?

Kargo görevlisinden paketinizi teslim alırken ambalajda ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar görürseniz ürünü teslim almamalı ve kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalısınız. Ardından durumu müşteri hizmetlerimize bildirmeniz yeterlidir.

↩️ İade ve Değişim

Ürünü iade etmek istediğimde kaç gün sürem var?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade şartları nelerdir?

İade edilecek ürünün kullanılmamış, orijinal kutusu/ambalajı bozulmamış, etiketi sökülmemiş ve faturaları/aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.

İade sürecini nasıl başlatabilirim?

İade talebinizi +90 533 956 73 29 numaralı müşteri desteğimiz üzerinden veya web sitemizdeki iletişim yollarıyla bize iletebilirsiniz. İade onayının ardından size verilecek anlaşmalı kargo kodu ile ürünü tarafımıza ücretsiz/anlaşmalı fiyatla gönderebilirsiniz.

Ücret iadem ne zaman hesabıma yansır?

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra en geç 14 gün içerisinde ödeme iadeniz gerçekleşir. Bankanıza bağlı olarak bu tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıması 2-7 iş günü sürebilir.

Hangi ürünlerin iadesi kabul edilmez?

Kişisel ihtiyaçlara göre özel olarak üretilmiş/kişiselleştirilmiş ürünler ile ambalajı açılmış, hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan (iç giyim, çorap, hijyenik spor gereçleri vb.) ürünlerde cayma hakkı ve iade geçerli değildir.

???? Ödeme ve Güvenlik

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Sitemiz üzerinden gerçekleştireceğiniz alışverişlerde Kredi Kartı, Banka Kartı (Debit) ve onaylanan durumlarda Banka Havalesi / EFT yöntemlerini kullanabilirsiniz.

Sitenizden alışveriş yapmak güvenli mi?

Evet, tamamen güvenlidir. cornejasport.com üzerinden yapılan tüm ödeme işlemleri SSL sertifikası ile şifrelenmekte ve lisanslı ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilmektedir. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde firmamız tarafından saklanmaz veya görülmez.

Faturam nasıl teslim edilecek?

Siparişinize ait e-fatura/e-arşiv fatura, verdiğiniz bilgiler doğrultusunda düzenlenerek siparişinizle birlikte fiziki olarak veya kayıtlı e-posta adresinize dijital olarak ulaştırılır.

???? Şirket & İletişim Bilgileri

Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

Sorularınız, talep ve önerileriniz için hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz:

• Firma Unvanı: FOAM WORKS SPOR ÜRÜNLERİ VE AMBALAJLAMA ÇÖZÜMLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

• Adres: Deri OSB Mah. Sırça Cad. No: 8 Tuzla / İSTANBUL

• Telefon: +90 533 956 73 29